Konkretne pytanie ułatwia ustalenie, czy chodzi o obsługę urządzenia, jego konfigurację czy możliwość naprawy. Przed kontaktem przygotuj kilka podstawowych informacji.
Autor: Redakcja elnix.pl
Zacznij od celu kontaktu
Napisz, czego potrzebujesz: instrukcji, informacji o zgodności, wyjaśnienia funkcji albo ustalenia możliwości serwisu. Przy pytaniu zakupowym podaj model lub zastosowanie, którego dotyczy zapytanie.
Rys. 1 Konkretne pytanie ułatwia ustalenie, czy chodzi o obsługę urządzenia, jego konfigurację czy możliwość naprawy.
Opisz objaw i jego zakres
Zamiast „centrala nie działa” lepiej napisać: „połączenia wewnętrzne działają, ale połączenia przychodzące nie docierają do telefonów”. Wskaż, kiedy problem się pojawił, czy występuje stale i czy obejmuje wszystkie urządzenia.
Opis nieprecyzyjny
„centrala nie działa”
bez zakresu i objawu
Opis precyzyjny
„połączenia wewnętrzne działają, ale połączenia przychodzące nie docierają do telefonów”
widać, co działa, a co nie
Rys. 2 Każda kolejna informacja zawęża zgłoszenie: od ogólnego zdania do opisu, który wskazuje, co działa, a co nie.
Przytocz dokładny komunikat błędu. Jeśli problem pojawił się po zmianie operatora, routera, komputera lub oprogramowania, dodaj tę informację. Opisuj wykonane czynności, bez przypisywania im z góry przyczyny awarii.
Rys. 3 Jeśli problem pojawił się po zmianie operatora, routera, komputera lub oprogramowania, dodaj tę informację.
Wzór wiadomości
Dzień dobry,
proszę o informację dotyczącą urządzenia:
Model: …
Wersja sprzętu lub oprogramowania, jeśli jest znana: …
Cel kontaktu: …
Opis sytuacji i moment jej wystąpienia: …
Dokładny komunikat lub obserwowany objaw: …
Ostatnie zmiany w instalacji: …
Proszę o wskazanie właściwej dokumentacji lub dalszego sposobu postępowania.
Czego nie przesyłać na początek
Na początek nie przesyłaj haseł, kopii całej konfiguracji, nagrań rozmów ani danych pracowników. Jeżeli producent potrzebuje dodatkowych materiałów, ustal ich zakres i sposób przekazania.
Dane Elektronix znajdziesz w dziale „Kontakt do producenta”. Redakcja elnix.pl nie obsługuje napraw i nie pośredniczy w zgłoszeniach.
Szukasz oferty lub serwisu?
Pytanie kieruj bezpośrednio do producenta
W sprawie zakupu, aktualnej dostępności, dokumentacji do konkretnego egzemplarza i możliwości naprawy skontaktuj się bezpośrednio z Elektronix. Dane znajdziesz w dziale „Kontakt do producenta”. Producent prosi na swojej stronie o wcześniejszy kontakt przed złożeniem zamówienia lub wysyłką serwisową. Redakcja elnix.pl nie pośredniczy w kontakcie i nie ustala terminów ani warunków obsługi.
