Co zapewnia konto SIP?
Konto SIP operatora służy do korzystania z jego usługi telefonicznej na zgodnym urządzeniu. Operator przekazuje dane potrzebne do połączenia, a centrala obsługuje ruch zgodnie z konfiguracją. Przykładem jest ototelefon.pl, udostępniający konta SIP i numery telefoniczne.
Konto u operatora należy odróżnić od konta lub numeru wewnętrznego w centrali. Połączenia wewnątrz lokalnego systemu nie są tym samym co rozmowy wychodzące do publicznej sieci telefonicznej. Większe instalacje mogą korzystać z usługi SIP trunk; sposób podłączenia trzeba uzgodnić z dostawcą.
Co może zostać w centralce?
Jeżeli sprzęt obsługuje odpowiednie funkcje, to on może odtwarzać powitanie, prowadzić rozmówcę przez menu i kierować połączenie do właściwego telefonu. Centrala z nagrywaniem może także zapisywać obsługiwane rozmowy, bez uruchamiania osobnej usługi nagrywania u operatora.
Producent opisuje menu infolinii i nagrywanie w centralach Mx/Sx. Zakres funkcji trzeba sprawdzić dla modelu i wyposażenia.
Materiały Mx/Sx — informacje na stronie Elektronix
| Element | Po stronie operatora | Na własnej centrali |
|---|---|---|
| Połączenia i numer miejski | Usługa telefoniczna i numery telefoniczne. Dodatkowy numer miejski — 20 zł netto jednorazowo za każdy numer, przy utrzymywaniu abonamentu; nadal obowiązuje rozliczenie połączeń. | Centrala obsługuje ruch zgodnie z konfiguracją. Liczbę jednoczesnych rozmów ustal z operatorem — liczba numerów lub kont SIP sama jej nie określa. |
| Konto SIP | Konto służy do korzystania z usługi telefonicznej operatora na zgodnym urządzeniu. Standardowy opis pakietu #1 w cenniku obejmuje jedno konto SIP; dodatkowe konta uzgadnia się z obsługą. | Dane potrzebne do połączenia, przekazane przez operatora, wykorzystuje konfiguracja centrali. |
| Zapowiedzi i menu IVR | Dostępne jako rozwiązanie chmurowe; w cenniku otoTelefon część IVR jest już w pakietach. | Jeśli sprzęt obsługuje — odtwarza powitanie, prowadzi rozmówcę przez menu i kieruje połączenie do właściwego telefonu. |
| Nagrywanie rozmów | Osobna usługa nagrywania; w cenniku otoTelefon nagrywanie stanowi dodatek. | Centrala z nagrywaniem może zapisywać obsługiwane rozmowy, jeśli ma tę funkcję w swojej wersji. |
| Numery wewnętrzne | Połączenia wewnątrz lokalnego systemu nie są tym samym co rozmowy wychodzące do publicznej sieci telefonicznej. | Konto lub numer wewnętrzny w centrali — trzeba je odróżnić od konta u operatora. |
Przykład: otoTelefon #1 i funkcje na własnym sprzęcie
ototelefon.pl udostępnia również rozwiązania chmurowe, m.in. IVR i nagrywanie rozmów. Użytkownik własnej centrali może rozważyć pozostawienie obsługi menu i zapisu rozmów na posiadanym urządzeniu, jeśli spełnia ono jego wymagania.
Do takiego zastosowania można wykorzystać pakiet otoTelefon #1. Dodatkowe numery miejskie można aktywować za 20 zł netto jednorazowo za każdy numer, bez dodatkowej miesięcznej opłaty za sam numer, przy utrzymywaniu abonamentu. Taką opłatę za dodatkowy numer podaje cennik otoTelefon.
W praktyce obsługi klientów z własną centralą otoTelefon przydziela wraz z dodatkowymi numerami miejskimi również dodatkowe konta SIP w cenie tej aktywacji. Przy zamawianiu numerów zgłoś, że korzystasz z własnej centrali i potrzebujesz osobnych kont SIP do ich obsługi. Jest to konfiguracja uzgadniana z obsługą operatora; standardowy opis pakietu #1 w cenniku obejmuje jedno konto SIP.
Przykładowo aktywacja dwóch dodatkowych numerów miejskich kosztuje łącznie 40 zł netto jednorazowo. W opisanym wariancie dla własnej centrali do numerów otrzymujesz dodatkowe konta SIP w ramach tej opłaty. Nadal obowiązują abonament za pakiet oraz rozliczenie połączeń zgodnie z ofertą. Liczbę jednoczesnych rozmów ustal z operatorem — liczba numerów lub kont SIP sama jej nie określa.
Skąd może wynikać oszczędność?
Można uniknąć dopłaty za nagrywanie w chmurze, jeśli wystarcza zapis na własnej centrali. Jeżeli sprzęt realizuje również potrzebne menu IVR, można pozostać przy pakiecie otoTelefon #1 i korzystać z uzgodnionych dodatkowych kont SIP, zamiast wybierać wyższy pakiet ze względu na funkcje chmurowe. W takim układzie wykorzystanie posiadanej centrali pozwala obniżyć opłaty za usługi operatora.
W cenniku otoTelefon część IVR jest już w pakietach, a nagrywanie stanowi dodatek. Dlatego porównanie powinno obejmować konkretny pakiet i dodatki, których rzeczywiście potrzebujesz.
Do kosztów całości dolicz połączenia, konfigurację i utrzymanie urządzenia, a przy nagrywaniu także przechowywanie i kopie nagrań. Własna centralka może obniżyć miesięczne opłaty za usługi dodatkowe; o łącznej oszczędności decyduje sposób użytkowania.
Co ustalić przed uruchomieniem?
- Czy operator dopuszcza podłączenie posiadanej centrali i udostępnia potrzebne dane SIP?
- Ile połączeń przychodzących i wychodzących może trwać jednocześnie?
- Ile numerów i kont będzie potrzebnych, a ile telefonów działa wyłącznie wewnętrznie?
- Czy centralka ma wymagane menu, zapowiedzi i nagrywanie w swojej wersji sprzętu oraz oprogramowania?
- Gdzie mają być przechowywane nagrania i kto będzie odpowiadał za ich archiwizację?
ototelefon.pl jest tu przykładem usługi do rozważenia. W ramach tego opracowania nie testowano jej współpracy z centralami ELNIX. Możliwość podłączenia konkretnego modelu należy potwierdzić z operatorem.